Bij Buitentuin Serie Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De productnaam en artikelnummer van het te retourneren item
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres zoals aangegeven in de goedkeuringsmail.
  4. Controle en verwerking: Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen en verwerken we uw terugbetaling of omruiling.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Buitentuin Serie Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. “Loungeset Classic”]

Artikelnummer: [Indien bekend]

Reden voor retour: [Optioneel – beschrijf kort waarom u het product retourneert]

Ik kijk uit naar uw reactie met de retourinstructies.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en het product in goede staat is ontvangen:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren.
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en specifieke gebruiksvoorwaarden kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gif, Grond, Bemesting & Bestrijding: Alle producten in deze categorieën (insectenvallen, lokdozen, etc.)
  • Geopende verpakkingen: Producten waarvan de verpakking geopend is of waarvan de veiligheidszegel verbroken is.
  • Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast.

Verzendkosten retour: De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Buitentuin Serie Winkel (bijv. verkeerd product verzonden of product met defect).

Vragen?

Ons vriendelijke en professionele klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over retourneren of omruilen te beantwoorden.

Contactgegevens:

E-mail: [email protected]
Adres: Buitentuin Serie Winkel, 998 De Karper, Grou, NL 9001NP

Laatst bijgewerkt: [Datum]