Verzendinformatie

Bij Buitentuin Serie Winkel streven we ernaar uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden.

Verwerkings- en verzendtijden:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor orders boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Verzending is beschikbaar wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijke voorwaarden:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Retourproces:

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De productnaam en artikelnummer
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres (Buitentuin Serie Winkel, 998 De Karper, Grou, NL 9001NP)
  4. Controle en verwerking: Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen en verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen:

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en specifieke gebruiksvoorwaarden kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Gif, Grond, Bemesting & Bestrijding: Alle producten in deze categorieën (insectenvallen, lokdozen, etc.)
  • Geopende verpakkingen: Producten waarvan de verpakking geopend is of waarvan de veiligheidszegel verbroken is
  • Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt of aangepast

Vragen?

Ons vriendelijke en professionele klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen te beantwoorden.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Buitentuin Serie Winkel, 998 De Karper, Grou, NL 9001NP

Laatst bijgewerkt: [Datum]